HEI konkret #13

Mit ArsenalZWEI hat die VR-Bank Ludwigsburg bewusst Rollen,   Verantwortung und Führung in der Filiale neu gedacht – und damit einen Nerv getroffen, der viele Banken und Sparkassen aktuell beschäftigt:

Wie gewinnen und halten wir Mitarbeitende, wenn klassische Titel und Rollenbilder niemanden mehr ansprechen?

Im HEI konkret geben Leyla Tak und Reiner Kallis einen offenen Erfahrungsbericht aus der Praxis.

Worum es geht:

Klassische Bezeichnungen wie Serviceberater stehen für Abwicklung – nicht für Beitrag, Verantwortung oder Identifikation. Bei ArsenalZWEI wurden Rollen deshalb neu definiert und anders gelebt:

✅ Mitarbeitende agieren als Gastgeber und Erlebnismanager, inspiriert von erfolgreichen Retailkonzepten
✅ Weniger Abwicklung, mehr Beziehung – mit mehr Eigenverantwortung im Alltag
✅ Die Filialleitung als sichtbare Führungskraft, Teil der Community und vorausschauender Organisator des Tagesgeschäfts
✅ Analoge Präsenz und digitale Reichweite als selbstverständlicher Teil moderner Führung

Was Sie konkret mitnehmen

✅ Warum Rollenbilder ein zentraler Hebel im Recruiting sind
✅ Weshalb Titel Identifikation stiften – oder verhindern
✅ Wie Führung in der Filiale heute wirksam funktioniert
✅ Welche Elemente andere Banken realistisch übertragen können

Für wen ist dieses HEI konkret gedacht?

Für Vorstände, Markt- und Vertriebsverantwortliche sowie Führungskräfte,
die Filialen nicht nur neu ausstatten, sondern zukunftsfähig organisieren wollen – personell, kulturell und strukturell.